FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Des produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits
La pelle à pizza est-elle fournie avec le four à pizza ?
Oui, Turpone a pour politique que tous les appareils sont livrés avec les éléments nécessaires pour une cuisine standard.
Combien de temps dois-je laisser le four préchauffer ?
Le four nécessite un minimum de 15 minutes de préchauffage au réglage MAX. En fonction des températures extérieures, ce temps peut augmenter.
Puis-je obtenir une pierre de remplacement ?
Des pierres de remplacement sont disponibles à l'achat ou au remplacement en fonction du moment de l'achat et de l'état de la garantie.
Combien de temps faut-il pour cuire une pizza surgelée ou des aliments surgelés ?
Les pizzas et les aliments surgelés doivent être décongelés pendant 5 à 10 minutes avant d'être insérés dans le four. La cuisson d'une pizza surgelée moyenne prend environ 3 à 4 minutes, bien plus rapide qu'un four conventionnel !
Le four à pizza est-il livré avec un sac de voyage ?
Un sac/housse de voyage est vendu séparément, sauf s'il est acheté avec l'un de nos ensembles combinés, comme notre kit de camping.
Combien de temps faut-il pour refroidir ?
Le four met environ 30 minutes à refroidir.
Expédition & retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.
Combien de temps prend la livraison?
Nous expédions dans les 2 jours ouvrables. L'expédition peut prendre 5 à 15 jours pour arriver
Expédiez-vous aux États-Unis ?
Oui, notre site Web basé sur la devise américaine vous permet de passer des commandes et de les expédier vers des destinations aux États-Unis.
Comment renvoyer mon produit ?
Nous vous fournirons une étiquette de retour sur demande et pourrons planifier un enlèvement ou une livraison dans votre bureau de poste le plus proche.
Quelle est votre politique de retour ?
1 an sur le four avec un an supplémentaire pour l'immatriculation.
La pierre est-elle sous garantie ?
Oui, 3 mois à l'achat.
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur les commandes
Puis-je modifier une commande après qu'elle ait été passée.
Contactez-nous via notre service client afin de vous aider dans cette situation.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Connectez-vous, accédez à Mes commandes et vous verrez tout ce dont vous avez besoin.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement : contactez notre équipe de service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et toutes les photos pertinentes de l'article endommagé ou incorrect.
Puis-je suivre ma commande ?
Une commande sera accompagnée d'un numéro de suivi.